“小朋友，你怎么啦？”聽到車內傳來孩子的哭聲，疏導員張麗娜趕緊上前詢問。

9月26日下午6點左右，當10路公交車到達火車站西廣場時，車上一位八、九歲的小女孩突然大哭起來。原來，上午女孩獨自乘車去叔叔家玩，不成想回來時坐過了站，到西廣場時看到陌生的環境，一下子就慌了神，也不知道該如何回家，不知所措的她大哭了起來。

經簡單交談，疏導員張麗娜了解到小女孩家住新市場附近，于是一邊安撫她的情緒，一邊拿出電話通過孩子提供的電話號碼聯系她的媽媽，可手機一直無人接聽?？粗焐珴u漸暗下來，張麗娜心想孩子還小，如果讓她自己回家也不安全，正好這趟回去就下班了，還是親自把她送回家吧?；氐綀稣荆弥耸碌氖鑼T李俊艷主動提出要和她一起將孩子送回家。當她們快到新市場小學的時候，孩子便認出了回家的路。

這時，孩子的媽媽終于回了電話，得知女兒快到家了，一顆懸著的心才放了下來，急匆匆地來到小區門口，看到孩子和兩位公交阿姨正有說有的笑迎面走來，立刻跑上前，激動地拉著她們的手不停地道謝，張麗娜說道：“我也是一個母親，遇到這種事誰都不會袖手旁觀，這也是我們公交職工應該做的?！?