2月20日上午11點55分，一位老人在玉蘭大街路口站上了1路公交車，司機潘朋為她找好座位并詢問在哪站下車，老人只說到前面，具體哪一站也說不清，看到她總是笑著不說話，職業的敏感讓潘師傅意識到老人精神可能有問題，于是對她的舉動更加關注，車到終點火車站西廣場潘朋再次詢問老人要去哪兒，她還是說到前邊，見此情景，潘朋斷定老人頭腦不清楚應該是迷路了，心想：“不能讓她在這兒下車，不然就走丟了！”于是把老人拉回客運中心場站。

回到場站，潘朋提出報警幫老人回家被拒絕了。此時，潘師傅也已到發車時間，結束運營后，發現張淑芳老人還在客運中心場站，立即把她領到車上并撥打了報警電話，民警趕到后，從老人掏出的小本上看到一個名叫大寶的電話并與其取得了聯系，得知老人名叫張淑芳，是清苑付家營村人，家里只有老兩口，老伴還有重病，潘朋說可以把老人送到開往付家營的長途車上，由于付家營在清苑區的西南快到望都縣界了，平時就沒幾趟車，今天又是正月初五下午三點多了，已經沒有通往付家營的車了，看著老人渴望回家的眼神，潘師傅決定把她送回家。

下午3點50分，潘朋開著自己的私家車送老人踏上了回家的路，行駛了大概1個多小時，終于到了付家營村，潘師傅找到村委會，一位姓王的村支委親自帶路將她送回家。看到老人家中條件很艱苦，潘師傅拿出兩百元錢遞到老人手中以補貼家用。張淑芬及家人對潘朋感激萬分，剝花生、遞糖果，還執意要留他吃飯，都被婉言謝絕了。王支委也代表付家營村給潘朋寫了一封熱情洋溢的感謝信，對潘師傅救助迷途老人的高尚行為給予表揚，潘朋謙虛地說：“我是共產黨員，這是我應該做的！”

回到家已是晚上7點30分了，雖然往返一百多公里很疲憊，但回想起張淑芳老人到家后開心的笑臉，潘朋覺得很值得。