“這是哪？我在哪？我該怎么辦？嗚、嗚、嗚……”7月10日晚上8點10分左右，17路公交車里傳來孩子的哭聲。這時車已經到達終點站六0四廠，駕駛員王超回頭一看，一個大約10來歲的小男孩，剛剛睡醒的樣子，一臉驚慌不停哭泣，身邊也沒有家長看護，于是把他帶進站務室，交給代理班長王艷芳。

經了解，小男孩家住東三環付村，從體校訓練完摔跤后，看到迎面駛來的17路公交車，想也沒想就急忙上了車，上車后沒幾站地就睡著了。因坐錯了方向，一覺醒來后，看到天色已黑又不知到了哪里，身上也沒有帶手機，急得嗚嗚直哭。王艷芳輕輕摸著小男孩的頭說“不要著急，別害怕，先給爸爸媽媽打個電話，報個平安后，叔叔送你回家。”隨即，拿出手機撥通了小男孩家長的電話，家長聽明原因后再三感謝，說：“都這么晚了孩子還沒回來，我們給老師和同學打電話都說他早走了，我們找了半天也沒找著，真把人急死了，太感謝你們了”。

此時17路末班車早已發車，六0四場站在西郊，而孩子家遠在東三環，為了能讓孩子早點回家，王艷芳安排好工作后，親自開車將男孩送回了家。在村口等著的父母看到孩子后握著王艷芳的手一再道謝，孩子的父親還要拿出現金對他表示感謝，被王艷芳婉言拒絕了。他說：“不用謝，這是我們應該做的。”