感動一瞬間

——保定市公共交通總公司第三分公司駕駛員祖會英

       祖會英，女，1976年8月出生，共產黨員，保定市公共交通總公司第三分公司17路駕駛員，1997年參加工作從事售票員，1999年成為駕駛員，她在17路線上已經整整工作了17年了。17年來，她每天迎來送往不同的乘客，重復著起步、停車、疏導乘客等平凡的工作，就是在這些平凡里，祖會英同志用自己的行動踐行者“服務為本、乘客至上”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務，受到了大家的普遍好評。她連續多年被評為“三星級駕駛員”，2013年被評為“文明使者”，她所在的車組連續多年被評為“三星級車組”,2014年被評為集團級先進個人，2015年被評為先進個人，并多次受到乘客來函來電的表揚。

       為了讓乘客滿意，工作中她不斷積累經驗，完善服務，對待不同的乘客采取不同對待的方法，對不同的情況采取不同的服務語言。當遇到行動不方便的乘客時，她及時為她們落實座位，并對讓座者表示感謝。當遇到外地乘客時，小祖會換位思考，耐心解答乘客的詢問，并及時提醒他們下車時別忘記隨身攜帶的物品，尤其是拿行李的民工，她從來不嫌棄，也不大聲吆喝，而是用平和的語氣和他們交流，不歧視他們。當遇到小學生時，她會及時提醒小朋友：“小朋友們好，上車請不要大聲的喧嘩、打鬧，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”。這樣小學生會不再打鬧喧嘩。

       就是這樣，她時刻提醒著自己對待每一位乘客都要有耐心，好多乘客都說：“坐上小祖的車，就有一種親切感，同樣是坐車，感覺坐上她的車很舒服、很踏實?！庇械某丝驼f，“同樣的事情用她的話一說，我們很容易接受，像是遇到親人一樣?！弊鳛楣豢瓦\一線的駕駛員，在工作中她用愛心、誠心對待每一位乘客。記得去年9月的一天，在客運中心站上來一位70歲左右的老太太，還帶著兩個大包袱，由于東西多，上車困難，行動緩慢，祖會英忙下車幫她把包袱拎了上來，并且急忙攙扶老人坐到座位并說：“老人家，您快坐好?！崩先诉B忙說：“謝謝丫頭”。小祖重新回到駕駛室，繼續工作，當車輛駛入紙廠路時，小祖從后視鏡里看到老人左顧右盼，忙問：“老人家，您到哪里下呀？”老人說：“我到總工會下，這是到哪了，我怎么不認識了？”說完老人著急的站起來。小祖看到老人著急的樣子說：“您別急，到了下一站您從馬路對面坐車就能到總工會了?！崩先苏f：“我不認識呀，再說我也沒零錢坐車了?！毙∽?，說：“老人家，您別著急了，正好快到終點站了，我也就下班了，我家就在總工會附近，我送你去吧?！本瓦@樣，小祖就開車把老人送到了家中。還有一次，小祖正在進站上人，突然左前方的小客貨車上掉了一箱東西，小祖緊忙不停地按動喇叭提醒前車，而司機并沒有停車，繼續向前開走了，這時，站臺有一名男乘客走下站臺抱起了箱子，祖會英見狀拉好手剎，下了車對那名男子說：“這不是你的東西你別拿走?！蹦敲凶踊伊锪锏姆畔孪渥鱼刈吡耍∽媾聳|西在被別人拿走失主著急，就拿上了自己的公交車，到了總站后交給了值班領導，領導根據箱上貼的地址電話急忙聯系到失主，原來是醫藥公司采購的藥品，整整一箱，價值幾千元，當那名采購員來到場站取藥時激動地說：“謝謝你們的好司機，不然丟了這些藥，我都要照價賠償，這可是我幾個月的工資呀?！闭f著從兜里拿出二百元錢硬要塞給小祖，小祖急忙把錢還給失主并說：“這都是應該的，應該的。”小祖不僅服務熱心周到，并且具有拾金不昧的高尚品德，那是在2015年6月13日上午，一名乘客拿著一封熱情洋溢的感謝信來到了三公司，見面就說：“謝謝你們的好司機祖會英呀，她幫我找到了丟失的涼鞋，等于挽救了一條裙子，看，我這條裙子就是當初配那雙鞋買的，自從鞋丟了之后，再也沒穿過這雙鞋，今天鞋和裙子重新穿在了我身上，真的是太高興了。”這是怎么一回事呢？弄得大家一頭霧水。原來2014年7月的一天，晉女士登上小祖的車，因為小祖看晉女士從場站里走出來，好奇地問：“你怎么從我們公司里面出來了？”晉女士沮喪地說：“唉，別提了。今天早上雖然雨不下了，可路上濕滑、泥濘。我穿的是一雙新買的皮涼鞋，怕弄臟嘍，我就找了雙舊涼鞋穿上，把新鞋打包拎在手里。上了19路公交后，隨手放到了座位上?？斓浇K點站時，突然又下雨了，我沒帶雨具，慌慌張張地跑下車，我趕緊回家收拾東西，到家才發現新涼鞋落在公交車上了，我又急忙到公交公司詢問，人家說今天沒人撿到東西交上來，我一看17路出來了，直接坐車去兒子家吧?！薄澳阌涀≤囂柫藛幔俊毙∽骊P切地問。晉女士懊悔道：“沒有唄，這是我最中意的鞋了，因為這雙鞋，我還配了一條裙子，這下裙子也沒辦法再穿了”“挺可惜的，是吧？”小祖同情地說。轉眼半年過去了，春節后的一天，晉女士又登上了17路車。小祖一看是那位丟鞋的女乘客就說：“我給你找著那雙鞋了，可我不知道你叫什么名字，也沒法跟你聯系?！?乘客大吃一驚：“你說什么？”“你不是把鞋落在19路公交車的最后一排靠窗戶的座位上了嗎？下班以后我就把所有的19路車都找了個遍兒，真在角落里給找到了。只可惜我沒法聯系你，您很久沒坐車了啊。”晉女士都驚呆了，她的鞋既不是丟在小祖車上，又不是小祖跑的路線上，更重要的是兩人彼此都不知道對方姓氏名誰，僅僅是因為小祖聽到了晉女士丟東西的講述，就如此勞神費力地替乘客想著，為乘客找到。晉女士激動地無法用言語表達。由于晉女士家務纏身總是不得空，直到15年的6月11日，才專程取回涼鞋。當這雙失而復得的涼鞋再次回到她的腳上時，她感慨萬千，穿著失而復得的涼鞋，晉女士感覺有點沉甸甸的，她說：“這已不再是一雙普普通通的涼鞋，而是浸透著司乘人員濃濃愛意的鞋子。它帶給我一份溫暖、一份壓力、一份責任，它時時提醒我向祖會英那樣把愛傳遞給他人。”她的事跡再次刊登在《保定晚報》上，受到廣大市民的認可。

       人心換人心，黃土變成金。工作中，小祖始終把每一名乘客作為自己的親人，自己的朋友，很多乘客都對她贊不絕口，尤其是老乘客，在端午節送來粽子，中秋節送過月餅，冬天送過手套，夏天送過清涼油，那份關懷和惦念給了小祖無窮的力量和極大的欣慰，就是這些熟悉和不熟悉的面孔，這些不是親人勝似親人的乘客，讓小祖明白了自己工作的價值和人生的追求。在自己平凡的崗位上，默默奉獻著愛心、真心，讓自己的人生價值得到了一次又一次的升華。

“關心他人比關心自己為重”，這樣的事情一直在小祖身上演繹著，因為小祖有一顆不以善小而不為的樸素之心；一顆時時以關愛他人為己任的純潔之心；一顆普通的不能再普通的善良之心。愛是一種情懷，愛是一種溫暖，愛是星星之火，它必將燎原在希望的田野上，將這瞬間帶來的感動，感動著全社會。這，就是我們優秀的駕駛員——祖會英。