“六十三路公交車，每每乘坐暖心窩。金牌司機郝素娟，就是其中的一個。老弱病殘孕乘客，加倍關懷落實座。乘客有問必解答，耐心細致熱心腸。一路行程一路情，和諧社會獻愛心。公交窗口是先鋒，爭創全國文明城！”6月21日，市民趙女士特意打電話到公交總公司，對63路駕駛員郝素娟熱情周到的服務提出表揚，并轉來一首自己寫的詩和一封表揚信。

今年60歲的趙女士家住醬菜廠附近，經常乘坐63路公交車去上班，郝素娟開車平穩，服務周到，工作中一點一滴的小事都給她留下了很深的印象。她說：“郝師傅服務特別好，每次坐她的車都感覺特別舒服，一點點小事都顯示出她對工作的細致與認真。雖然每一輛公交車都有自動報站，但是每站她還都口語報一次，并提醒大家拿好行李物品，遇到行動不方便的老人時，她總是面帶笑容，提醒慢點別著急，服務非常貼心。”

她還在表揚信中寫道：“有一位中年男人，用輪椅推著老人去醫院，一人無法上車，郝素娟毅然下車，幫他把輪椅抬上車，到中心醫院后，又幫忙抬下車，中年男子非常感動，并留下激動的眼淚，連聲說謝謝！車上的人都贊不絕口！

還有一次在紫園小區站一位老太太買了好多東西，自己走路都困難，根本無法下車，到站后，郝素娟同志急忙先把老太太攙扶下車，再幫忙把他的大包小包給拎下車。這樣的事太多了，對于乘客的贊揚，郝素娟同志總是說應該的。”

趙女士還提起，4路有幾位司機服務也特別好，尤其是李娜師傅，嗓子都啞了，每一站還都堅持口語報站，沒人上下車也主動進靠站，讓她非常感動。作為公交崗位上的普通一員，郝素娟和李娜用親情經營著十米車廂，用溫暖感染著八方乘客，用真心、誠心、熱心、愛心服務著每一名乘客，傳遞著公交正能量，為創建文明城市貢獻著自己的力量。尤其是在今年公交總公司開展的“增效益 促發展 立足崗位作貢獻”勞動競賽中，她們決心以更加高昂的工作熱情和奮發向上的激情投身活動，優質服務，創收增效，為企業發展做出應有的貢獻。。