保定公交有這樣一支優秀的集體——全國“工人先鋒號”103路線，它是保定市首條公交女子線路。2014年3月28日103路線組建，五年來線路姐妹們通過不懈的努力和執著的追求，創造了“六個一”的驕人成績：五年沒有一起服務投訴；沒有一起交通事故；沒有一起機械事故；沒有一輛車不是甲級車；沒有一個人不是服務明星；線路等級評定沒有一次落選。在輝煌成績的背后，是線路姐妹們對公交事業的無限熱愛以及對服務品質的不懈追求。同時榮譽更是一面旗幟，召喚著所有姐妹工作不息，奉獻不止，她們以巾幗不讓須眉的精神投入到工作中，一張張樸實親切的笑臉，一貫標準規范的服務動作，一車廂如家般的溫馨和諧，成為市民稱贊的一道靚麗風景。

苦練內功、匠心筑牢

時代在發展，社會在進步。103路的姐妹們深知只有不斷的學習、提升，才能“百尺竿頭更進一步”，只有掌握了精湛的技藝，才能更好為乘客服務。她們立足十米車廂，用“敬業、兢業和精業”激勵著自己不斷提高、不斷進步。為了給乘客提供更優質的服務，她們組織微笑服務、禮儀服務、普通話、英啞語的培訓，業余時間了解掌握地理環境，當好乘客的“活地圖”；為使車輛技術狀況保持完好，始終做到勤觀察、勤檢查、勤維護；為了提高駕駛技能，在操作臺上放置一瓶礦泉水，在日復一日的勤學苦練中，駕駛技術得到了不斷提升。五年來，在姐妹們的共同努力下，103路安全行駛里程超過180萬公里，這也是103路安全行車無事故最好的見證?！耙换í毞挪皇谴?，百花齊放春滿園”、“眾人拾柴火焰高”也是縈繞在每個103路駕駛員心中的信念，她們注重班組文化建設，自我加壓、自我約束、自我提升，努力打造服務型、智慧型團隊。為提高線路整體服務水平，姐妹們對自己的服務一日一回顧，一周一小結，一月一總結，不斷創新服務方式。同時姐妹們自發組成經驗交流小組，在交流學習中，同事關系變得更加密切，而且增強了團隊凝聚力。

注重細節、用心工作

作為一名公交駕駛員，她們每天駕駛著公交車周而復始地行駛在城市的大街小巷，同樣的路線、同樣的站點，外人看來似乎單調和乏味，但是她們卻過得充實而忙碌。她們深深的認識到只有立足崗位，用心做好本職工作，全心全意為乘客服務，才能贏得乘客的信任?！耙幏哆\營是公交駕駛員的職責，視乘客為親人是服務的標準，用真心去對待每一位乘客，才能真正做到服務到位，心中要有愛，用愛去灌溉，才能做好服務工作”，姐妹們經常這樣說，也是這樣做的。面對行動不便的老年乘客，她們熱情攙扶落實好座位；面對追趕車輛的乘客，她們總是耐心的多等一分鐘；面對外地乘客的咨詢，她們給予熱情的指引和介紹；面對乘客的不理解，她們用微笑換取一車廂的安全寧靜。我們常說“細節決定成敗，用心才能如愿”，“最美公交女司機”就是乘客對她們的美譽。

爭先創優、示范引領

習近平總書記指出“奮斗本身就是一種幸福，只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生”。“奮斗”，這一新時代的主題詞，也激勵著103路的姐妹們腳踏實地、砥礪奮進，擼起袖子加油干。公交車內小車廂也是大社會，103路的姐妹們將愛崗敬業與弘揚正氣有機結合于十米車廂，時時潤澤思想，刻刻溫暖心靈。每天她們提前到崗把車輛打掃的干凈整潔，把車廂布置的溫馨舒適；乘客乘車一時疏忽將物品丟在車上，她們想方設法找到失主；乘客在乘車中突發疾病，她們也是熱心給予救助……始終追求卓越的姐妹們把規范操作視為工作的標準，把樂于助人當成一種習慣，讓乘客感受到公交人的熱情、文明、暖心，展現古城保定的“文明顏值”。

熱心公益、服務社會

工作之余，103路的姐妹們還熱衷于社會公益事業，她們于2015年3月15日自發成立了愛心基金，由線路14名駕駛員每人每月捐出30元，愛心基金全部用于扶危濟困，助學支教。春節前，她們到敬老院看望孤寡老人，參加為困難群眾送溫暖活動；高考期間，積極參與“愛心送考”活動，為高考學生提供熱情周到的服務；“六一”前夕和開學季，到貧困山區小學開展助學支教公益活動，向社會傳遞著暖暖的愛心。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。103路一路走來，經歷了努力和拼搏，也贏得了鮮花與掌聲，得到了社會各界的厚愛，先后榮獲河北省“優秀企業班組”、全國“工人先鋒號”、全國“巾幗文明崗”、“保定好人群體”、“保定市優秀青年志愿服務集體”等榮譽稱號，這些正是對她們“在平凡的工作中追求卓越，在執著的奮斗中鑄就輝煌”的最好詮釋。