窗口 敞開熱忱為民心靈
------公交總公司踐行黨的群眾路線教育多舉措服務廣大市民
公交是社會公益性行業，其服務群體是廣大乘客。乘客的滿意度、依賴度就是公交生存發展的基礎。因此，我公司牢固樹立“一切為了乘客，視乘客為親人”的服務
理念。履行公益服務的社會責任，除以十米車廂為服務契機外，還將公交IC卡各充值點作為文明服務的窗口，內抓管理外塑形象，持續改進服務方便市民充值。
一、增加、調整公交IC卡充值網點
1、將裕華東路公交總公司IC卡充值點東遷100米搬入臨街門臉方便乘客找到辦卡充值地點。并為乘客辦卡提供休息椅及水，為老人提供花鏡。
2、8月8日起將原東風橋IC卡充值點搬遷至保百購物家園賣場內西側，此充值點的調整彌補市區西南部IC卡充值的盲區。
3、積極籌建新火車站公交IC卡充值營業點。新營業點建成后除辦理IC卡充值外，還增加了為乘客兌換零幣及公交乘車咨詢服務等項目，把公交“惠民、便民”政策真正落到實處。
二、為了方便市民辦理并使用公交IC卡，解決“如何辦，到哪里辦，怎么用”等相關疑問，現將我市公交IC卡辦理辦法及使用須知告知如下：
1、公交IC卡概況
我公司現有IC卡車載機970余臺，分布在57條營運線路及學生專線車上，發卡量43萬張，年刷卡量 5100萬次，持卡率達 36% 。
2、公交IC卡的種類
我公司面向社會發售四類卡，分別在卡面上用“A”、“B”、“C”、“D”字母加以標識，介紹如下：
A卡：惠民卡。每次乘車的扣款金額當前票價的75折，此類卡卡內金額不作廢可長期使用。A卡沒有副卡可一人持卡多人乘車，但應按乘車人數多次刷卡。
B卡：成人月票卡。該卡每月限乘100次，價格50元/月，沒有副卡，只限一人使用，當月有效，使用期限為本月一日至月底最后一天，過月卡內本月月票余額作廢。
C卡：學生月票卡。適用于每月乘坐公交車輛的小學生、初中生。該卡每月限乘100次，價格25元/月，副卡為白色，并貼有本人照片，只限本人使用，乘車必須攜帶副卡。當月有效，使用期限為本月一日至月底最后一天，過月卡內本月月票余額作廢。
D卡： 老年優惠卡。年滿70周歲以上可辦理、具有本市常住戶口（以本人身份證、戶口本或當地派出所居委會開居的長期居住證明）。該卡每年限乘720次，副卡為保險公司的保險憑證，并貼有本人照片，只限本人使用，當年有效，乘車必須攜帶副卡。
3、公交IC卡的使用
公交IC卡的購買
初次購買新卡，須交卡押金30元/張（老年卡為購卡成本費30元/張）和不少于最低充值額的票款，最低充值額為A卡10元，B卡50元/月，C卡25元/月。
A卡、B卡憑身份證辦理，每人只限辦理一張卡。
C卡：小學生需持本人戶口簿、一寸免冠近照一張；初中學生需持本人戶口簿、小學畢業證、一寸免冠近照一張。
D卡：老年卡只限本市戶口的70周歲以上老人購買（以本人身份證為準），同時需交納每年20元的乘車意外傷害保險。購買時需持身份證、綠皮老年
優待證、一寸免冠近照一張。每人只限辦理一張卡。如果身份證為非本市市區的，則以戶口本或居住當地派出所或居委會開據的長期居住證明。每月的5日—10日
辦理。
公交IC卡的充值
A卡可隨時充值?？照{期間刷卡一次扣減月票次數兩次。
B、C卡每月隨時可充下月月票值,并可連續充多月，幾個月的月票值不可混用。如需充多月則充值月份必須連續，中間不能間隔。B卡本月月票乘車次數不夠可在
此卡上按當前票價75折充A卡的金額。C卡空調期間如果一張卡乘車次數不夠，持初次購卡手續購買第二張卡，也可在此卡上按當前票價75折充A卡的金額。
老年卡自每年12月5日起可充下一年度的月票值。新充次數自明年1月1日起開始使用。
乘客充值完畢后請核對充值小票，以確認IC卡號及充值項目、金額并妥善保存小票以備查詢之需，充值小票是證明充值項目的重要憑證。如有疑議當場提出，離開后概不負責。
公交IC卡的年檢
C、D類卡每年須在指定時間內到指點地點辦理年檢手續。
學生卡（C卡）于每年8月1日起可到公交總公司所屬充值點免費辦理年檢手續。逾期未辦理年檢的卡于9月1日起停止使用。學生卡年檢時必須攜帶學生卡正卡及副卡，副卡上必須帶有辦卡時的照片。小學生年檢時請攜帶戶口本。初中生年檢時請攜帶戶口本及小學畢業證。
老年卡（D卡）每年12月5日起到公交總公司指定充值點辦理年檢手續及下一年度充值手續。逾期未辦理年檢的卡于次年1月1日起停止使用。
老年卡的年檢充值一并辦理。年檢時必須攜帶本人身份證、綠皮老年優待證、老年卡正卡及副卡，副卡上必須帶有辦卡時的照片。并購買下一年度乘車意外傷害保險20元。
公交IC卡的退卡
退卡時卡片需完好無損，沒有彎曲的痕跡，可正常使用，如有損壞一律不予辦理退卡手續。
老年卡不辦理退卡。
其它各類卡（A、B、C、）可隨時持辦卡時使用的有效證件及購卡收據到公交總公司充值點辦理退卡手續。
退卡時自購卡之日起至2014年2月1日，按每月一元扣除使用費， 2月1日以后則不再扣除。
A卡辦理退卡手續時除按規定退卡押金外，并全部退還卡內余額。
月票卡（B、C）所充月票一律不退，辦理退卡手續時，只退還卡押金余額，一律不退卡內月票余額。
人為損壞卡、掛失卡一律不退還卡押金。
公交IC卡的掛失
乘客因不慎將卡丟失，可持辦卡時使用的有效證件及購卡收據到公交總公司充值點辦理掛失手續。掛失三日后（不包括掛失當日）可持掛失收據及有效證件到公交總
公司充值點辦理退還卡內余額手續或卡內余額轉移手續，辦理卡內余額轉移手續須重新交納30元卡押金。自每月22日起（包括當日）掛失的月票卡將不辦理退還
本月月票余額或次數轉移手續，當月月票作廢。月票卡內有下月月票時，需到下月1日辦理退還月票余額或次數轉移手續。
人為壞卡辦理程序等同掛失業務。
老年卡掛失后需等到下次辦卡時重新交納30元辦理新卡。
如乘客找到已退還卡內余額手續或辦理過卡內余額轉移手續的掛失卡，此卡既不能繼續充值使用也不辦理退還卡押金余額手續。
公交IC卡的解禁
掛失卡如在退還卡內余額前找到原卡，可持掛失收據、有效證件到公交總公司充值點辦理解禁手續。辦理卡片解禁手續五日后乘客方可使用該卡。
如乘客找到已退還卡內余額手續或辦理過卡內余額轉移手續的掛失卡，此卡既不能繼續使用也不辦理解禁手續。
4、公交IC卡的保管
（1）將卡放入卡夾中。（2）公交IC卡是由電路線圈組成，在使用過程中請不要在卡面上刻劃、鉆孔，攜帶時應避免彎曲、磨損、撞擊、遠離磁場、與水接觸等，因此造成卡的損壞責任自負；（3）C卡、D卡不得轉借他人，乘車時須攜帶副卡，以便司乘人員檢查。
5、公交IC卡的余額查詢
乘客在乘車時，車載機顯示屏上會同時顯示扣費金額和卡內余額。也可持卡到任一售卡充值網點查詢余額。如果乘客對車載機減值扣費存在疑義，可到公交總公司IC卡營業廳查詢，工作人員會把IC卡的使用信息調出來，讓您一目了然。
公交IC卡是使用射頻非接觸式技術。乘車時，將IC卡的卡面靠近車載機的刷卡區（10公分）完成消費，刷卡時速度請不要太快或連續左右搖晃，以免不被確認或多扣金額。
刷卡后車載收費機會亮燈，并發出相應的響聲和語音提示。
（1）A卡刷卡成功、車載收費機綠燈亮，發出“嘀”一聲響。
（2）B卡刷卡成功，車載收費機綠燈亮，發出“嘀嘀”語音提示。
（3）C卡刷卡成功、車載收費機綠燈亮，發出“學生卡”語音
提示。
（4）D卡刷卡成功、車載收費機綠燈亮，發出“老年卡”語音
提示。
（5）A、B卡內余額不足四次乘車時，語音提示“請充值”。
（6）卡內余額不足車資時，語音提示“請投幣”，乘客應自覺按票價投幣。
（7） 當車載機發出“請重刷”的語音提示時，說明本次刷卡不正確并未扣減金額或次數應重新刷卡。
（8）當車載機發出“卡失效”的語音提示時，說明該卡需年檢。
（9）當車載機發出“嘀嘀嘀嘀”的報警提示，說明此卡為掛失卡，司乘人員有權將卡沒收，并要求乘客投幣乘車。
6、公交IC卡充值網點分布及業務范圍
（1）公交總公司充值點：裕華東路1209號，客運中心東行100米路北，營業時間為上午8：30至下午17：30，辦理業務范圍為公交IC卡所有相關業務。電話：3355977
（2）裕華西路聯通營業廳充值點：體育場十字路口東北角、中醫院斜對面聯通營業廳內，營業時間為上午8：00至下午18：00，辦理業務范圍為惠民A卡、B卡的售卡業務及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業務。
（3）華聯東風路店充值點：華聯超市東風路店服務臺附近，營業時間為上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，辦理業務范圍為惠民A卡、B卡的售卡業務及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業務。
（4）華聯大慈閣店充值點：華聯超市大慈閣店服務臺附近，營業時間為上午8：00至下午19：00，辦理業務范圍為惠民A卡、B卡的售卡業務及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業務。
（5）高開區保百購物廣場充值點：保百購物廣場二樓南北樓交接處，營業時間為上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，辦理業務范圍為惠民A卡、B卡的售卡業務及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業務。
（6）建設路保百購物家園充值點：建設路保百購物家園賣場內西側，營業時間為上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，辦理業務范圍為惠民A卡、B卡的售卡業務及惠民A卡、B卡、C卡的充值年檢業務。
7、注意事項
1、空調開放期為每年6月1日至8月31日，11月1月至次年2月最后一天。
2、我公司所售IC卡目前可乘坐本公司所屬裝有車載機的無人售票車線路，不可乘坐本公司所屬有人售票線路及社會辦公交線路。
